Retourneren

Retourbeleid

• Je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren.
• Geretourneerde artikelen moeten volledig ongedragen en onbeschadigd zijn, inclusief eventuele originele verpakking of labels. Artikelen die tekenen van gebruik vertonen, worden niet geaccepteerd.
• Verpak het artikel deugdelijk, bij voorkeur in de originele verpakking, om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons is afgesproken.
• Bewaar je verzendbewijs totdat je retour door ons is ontvangen. SOPHÉA is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die ons om welke reden dan ook niet bereiken.
• Artikelen kunnen niet worden omgeruild. Wil je een andere kleur of variant? Retourneer je bestelling en plaats een nieuwe order.
• Artikelen die met korting (in de sale) zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.

Zo werkt retourneren bij SOPHÉA

1. Stuur een e-mail naar info@sophea.nl met je ordernummer en de reden van retour.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en instructies.
3. Verpak je artikel zorgvuldig en verstuur het retour binnen 14 dagen na je aanmelding.

Retourproces zodra je retour is ontvangen

• Zodra je retour bij ons binnenkomt, verwerken we deze binnen 5 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
• Het bedrag van de geretourneerde producten (exclusief eventuele verzendkosten) wordt teruggestort op de originele betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
• Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan de verwerking van retouren iets langer duren. Bedankt voor je geduld.

Nog vragen?

Heb je vragen over je bestelling, ons retourbeleid, of iets anders? Ons team staat voor je klaar! Mail naar info@sophea.nl.